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欄位 |
說明 |
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CSQ 名稱 |
CSQ 的名稱。 |
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等待的聯絡數 |
排入佇列等候 CSQ 的聯絡數。 |
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已放棄聯絡人 |
自半夜起路由至 CSQ 但客服人員未接聽的聯絡人數。 原因可能是客戶在客服人員接聽電話之前即已結束交談，或可能是已中斷連線 (因為逾時或網路中斷)。 |
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代理 - 已登入 |
處於 [已登入] 狀態的代理數。 |
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代理 - 未就緒 |
處於 [未就緒] 狀態的代理數。 |
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代理 - 就緒 |
處於 [就緒] 狀態的代理數。 |
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代理 - 半忙碌 |
處於 [半忙碌] 狀態的代理數。 當代理未達到管理員設定的聊天作業階段數上限時，其狀態會設定為 [半忙碌] 狀態。 |
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代理 - 忙碌 |
處於 [忙碌] 狀態的代理數。 當代理達到管理員設定的聊天作業階段數上限時，其狀態會設定為 [忙碌] 狀態。 |
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代理 - 已預留 |
處於 [已預留] 狀態的代理數。 |